证券时报记者 曹晨 随着电商行业竞争越来越激烈，各大电商企业都着力打造商业生态。以抖音电商为例。该公司最近推出了新措施来支持其商家。近日，抖音电商公布了到2026年的“9大核心卖家支持政策”升级计划。该平台立足于整个业务运营流程，旨在在成本、流量、转化、合同合规、技术和治理等方面进行更多投入，进一步增加业务运营的长期确定性。帮助商家节省超过320亿元成本，是从2025年初开始扶持商家的一项关键举措，这项政策一年来取得了不俗的成效。去年，抖音电商一位代表告诉记者，抖音电商在2025年1月公布了九大商家扶持政策，涵盖了费用减免等一系列削减成本的措施。为商家提供退款、退款促销费、货物保险和保证金减免。抖音数据显示，这一系列措施年内降低企业成本超过320亿元。其中，商场免费商品卡已超138亿元，货运保险三倍降本降费，节省超85亿元。据了解，本次政策更新从综合成本压力、流量转化效率、市场不确定性、交易和运营效率等角度解决了商户的核心需求。通过优化规则、开发技术能力，全面覆盖获客、交易、合同履行、商户支付等。其中，降本增效是本次政策改进的重中之重，主要目标是提高加盟商的收入和管理能力。在降低成本方面，平台完善免佣政策，对使用“千川·成房”产品的商户产生的订单，技术服务费降低至0.6%，并将免费范围扩大到全品类，适用场景从货架商品卡延伸到内容店。促销成本方面，通过优化退款订单相关促销费率的退款规则，对符合条件的订单直接减免促销费用，引入“线上交易优惠”产品，减少即时退货造成的无效配送损失，提高投入产出比。 AI赋能提效 技术赋能为商户运营效率提升提供新动力。该平台充分释放了人工智能技术的能力，涵盖了接受客户服务、创建内容和进行业务决策等重要方面。 AI免费智能客服，有效降低服务成本降低用户的人力成本，提高售前售后响应效率。 AIGC的动态创意能力帮助卖家批量生成产品抵押品和内容营销，并根据用户反馈不断优化它们。该功能每天可自动生产 1 至 200 万件材料，预计全年可为经销商节省大量生产成本。此外，平台还增强了恶意退款、恶意投诉等场景的AI预识别能力，优化商户投诉渠道，保护商户合法权益。平台从流量和交易机制角度，通过多维度优化，为卖家业绩提升奠定坚实基础。比如，我们将进一步优化算法和分发机制，坚持“精品电商内容”方向，赋予更多自然内容。农村流量优先优质内容。如升级“种植激励计划”，以现金和增长支持的双重推动，激发高价值内容创作活力。据悉，截至2025年底，已有367万创作者参与了这项种草激励计划，用户观看视频后每日支付的GMV超过1亿元。两方面不断进步，为保障交易者的长远发展，平台在营商环境和差异化支持等方面不断发力。在营商环境建设方面，2026年平台将进一步加强知识产权保护和市场秩序治理，完善分流拦截机制，扩大原有保护范围，严格纠正虚假广告、仿冒等行为，通过帮派识别提高高风险主体治理效率，协会拦截等措施，维护公平竞争市场秩序。此外，平台还实施差异化策略，通过专项计划帮助优质商户稳步发展，降低新商户进入和启动成本，为中小商户提供资金、流量、服务等多方位支持。同时，加强对地市级工业区和特色产业的支持。在资金周转层面，平台优化记账周期规则，订单确认收到后最短记账周期可缩短至3天，有效缓解商户现金流压力。北京社科院研究员王鹏告诉记者，抖音加大对卖家电商的支持，是适应市场的必然举措。对于商家来说，接入平台可以帮助减轻负担，exp和市场，提高利润率和竞争力。对于行业而言，将优化市场环境，促进产业生态系统健康发展。它还可以刺激消费，促进经济增长。
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